Обзоры обращений граждан


Результаты работы по рассмотрению обращений
и жалоб граждан за 1 полугодие  2018 года

Согласно статистическим сведениям, в 1 полугодии 2018 года наблюдается незначительное снижение общего числа поступивших в следственное управление обращений. За анализируемый период поступило 2601 обращение, что на 94 меньше аналогичного периода прошлого года (АППГ-2695) или – 3,5 %.
Общее число рассмотренных обращений также незначительно снизилось и составило 2341, что на 40 меньше (АППГ- 2381) или - 1,6 %.
Наблюдается снижение числа удовлетворенных обращений. Из числа разрешенных по существу за анализируемый период удовлетворено 1 обращение (АППГ - 21). Их удельный вес составил 0,05 % от разрешенных (АППГ -1,2 %). Разрешено повторных обращений - 7 (АППГ- 41).
В 1 полугодии 2018 года незначительно уменьшилось число обращений, направленных в другие ведомства, министерства, суды и органы прокуратуры, поскольку в них отсутствовали вопросы, разрешение которых относится к компетенции Следственного комитета Российской Федерации, таких обращений направлено 542, что составило 23,1 % от общего числа рассмотренных (АППГ - 664 или 27,8 %).
За последние годы наблюдается общая тенденция к увеличению числа поступающих обращений через интернет-приемные и социальные сети интернет.
Все более активное использование гражданами информационных технологий значительно снижает материальные и физические затраты на подачу заявления. Работа интернет-приемной становится все более распространенным инструментом взаимодействия с гражданами.
В 1 полугодии 2018 года в следственное управление поступило 383 интернет - обращения, что на 70 обращений больше аналогичного периода прошлого года (АППГ - 313) или + 22,3 %. Рассмотрено 292 обращения (АППГ - 220) или + 32,7 %, разрешено по существу – 90 обращений (АППГ - 98). Значительно увеличилось число обращений, поступивших через интернет-приемную, которые направлены в органы прокуратуры и другие ведомства, так как не содержали вопросов, относящихся к компетенции Следственного комитета. Таких обращений направлено 199 или + 80, 9 % (АППГ - 110).
За 6 месяцев 2018 года увеличилось общее число принятых в следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по Нижегородской области граждан.
Всего по области принято 1697 граждан (АППГ - 1486), или + 14,2 %, в том числе руководителями следственного органа -1067 граждан (АППГ - 676) или + 57,8 %.
Лично руководителем следственного управления принято 97 граждан (АППГ - 105), заместителями руководителя следственного управления принято 64 гражданина (АППГ-117).
Работа телефонной линии «Ребенок в опасности» осуществляется в соответствии с распоряжением Председателя Следственного комитета Российской Федерации от 30.03.2015 № 28/206р «О принятии дополнительных мер по совершенствованию организации работы телефонной линии «Ребенок в опасности», приказа Председателя Следственного комитета Российской Федерации от 23.07.2012 № 42 «Об организации работы телефонной линии «Ребенок в опасности» в Следственном комитете Российской Федерации».
За 1 полугодие 2018 года на телефонную линию «Ребенок в опасности» поступило 11890 соединений. Звонков, которые бы содержали информацию о возможных нарушениях прав несовершеннолетних, не поступало (АППГ-2).
Во исполнение указания Президента Российской Федерации от 25.12.2013г. № Пр-3481 об участии руководителей территориальных федеральных органов в работе приемных Президента Российской Федерации в федеральных округах 11.01.2018 руководителем следственного управления осуществлен личный прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе, на котором принято 8 человек (АППГ -8).
В доступных для посетителей местах зданий аппарата следственного управления и территориальных следственных отделов имеются «Ящики для обращений и заявлений». Корреспонденция из таких ящиков ежедневно вынимается специально назначенными сотрудниками и передается на регистрацию. За полгода из ящиков изъято, зарегистрировано и рассмотрено 2 обращения.
Следственным управлением Следственного комитета РФ по Нижегородской области принимаются необходимые меры к организации работы с обращениями в соответствии с требованиями законодательства.

Работа по приему  граждан и рассмотрению обращений находится на личном  контроле руководителя управления,  и в дальнейшем будет осуществляться в строгом соответствии с  требованиями приказа Председателя Следственного комитета Российской Федерации от 21.01.2011 №13 «О совершенствовании приема граждан в системе Следственного комитета Российской Федерации».